体系与认证咨询
ISO20000IT服务管理体系
发布时间：
2023-10-08 18:51
ISO20000介绍
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
认证范围
信息技术服务管理体系认证的业务类别：信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台。
对企业的益处
内部益处
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
外部益处
获得业界普遍认同的国际证书ISO认证；
向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
认证咨询流程
01、体系诊断
☆ 企业基本情况调查与诊断
☆ 出具诊断报告及改进建议；
02、贯标培训、策划
☆ 提供启动培训，讲解基础知识；
☆ 管理体系策划。
03、文件编写培训指导
☆ 对文件编写小组成员进行文件编写培训；
☆ 文件编写指导。
04、文件修改、定稿和发布
☆ 企业质量体系文件初稿讨论、修改；
☆ 咨询师反馈修改意见；
☆ 现场指导文件修改。
☆ 体系文件定稿、批准和发布。
05、体系试运行
☆ 指导体系文件的培训、宣贯；
☆ 指导体系试运行及自查
☆ 指导修订质量体系文件。
06、质量体系内部审核
☆ 指导制定内审计划；
☆ 指导现场审核；
