什么是管理?这是我听过最好的答案!

2024-05-11


什么是管理?这是我听过最好的答案!

在《质量管理体系 基础和术语GB/T 19000-2016/ISO 9001:2015》中管理的术语为“管理:指挥和控制组织的协调活动”。那么指挥和控制组织的协调活动,包含了哪些呢?用柳传志的“九字真言”来说管理最重要的事就是:搭班子、定战略、带队伍。

从管理学来说,得先定战略,定战略包含了做什么产品,如何确定市场细分领域,采取什么样的商业模式等等;

确定了这些再根据战略来招兵买马,组建团队,然后再进行分工,设定组织架构;明确职责和权限。

那么团队组建好以后,再来匹配相应的资源,制定工作的流程和机制,然后让这个组织顺利运转起来。

管理其实就是这么回事儿,说简单也简单。

那么为什么现实中,我们很多的企业却做不好管理呢?

当了老板的人应该都有体会,在你开办公司的时候,你知道这些呢?你想过这么多吗?大多数老板的回答应该是:“没有”吧。很多老板开办公司的时候可能只是在想:终于可以自己当老板了,时间自由,挣多挣少我说了算。想到的问题可能是“注册一个公司代办费多少?公司地址写哪儿?需要资金多少?注册下来后我的第一客户在哪儿?”这些应该是大家在创业初期经常关注的问题吧。

战略是个啥?愿景、使命又是个啥?没有这些公司活不下去吗?

还有一些公司在公司成立之前就已经有了客户,于是应运而生。当时估计也理解不了公司为啥得有个战略。

打算有个事儿做、有自由且收益比打工强点儿的老板,前期靠着资历、人脉接几笔业务,做好客户关系维护,把服务做到位就可以这么活着了,活多久,或多长就得看运气啦。

我自己创办公司时,因为自己需要接送孩子上学,觉得经常请假不合适,加上自己觉得在以前的公司发展出现了瓶颈,于是果断选择创业,当时买了房后手上流动资金仅有3万,还得养家和还房贷。可因为年轻,有冲劲儿,租了个小办公室,找了一个助理跟着我打电话联系业务,老公在专业技术上作为后盾支持。那一年百度刚入驻武汉不久,李彦宏亲自在华美达酒店演讲,当场我就跟百度签了推广服务协议。花了600元开户,预存了3000元的广告推广费,找同学帮忙建了一个网站,买了几台电脑,于是公司就这么开工了。

大家可能会想,这都行?是啊!我想都没有想过有什么不行,做业务吗,在哪里不是做,自己要专业有专业,要能力有能力,要吃苦精神有吃苦精神,再加上还很勤奋,进了办公室就打电话,客户一有需要就马上跑过去谈,就这样,业务一个月比一个多,然后随着业务的不断增加,开始增加人手,行政、客服、策划、技术、人事,再增加销售,依次循环,公司业务实现联系4年翻番,直到第5年,翻不动了!公司的核心骨干开始流动,业务量增长不上去,新人进来后短期无法做出成绩,于是其他人员也频繁流动,公司发展从此陷入了僵局。

那个时候的我去上了总裁班,学了很多经营管理的理论、方法、工具,学了很多很多,然而还来不及在公司运用,甚至还没想好怎么用,公司的发展就已经陷入了恶性循环,开始出现各种问题。公司不停的用管理的方法和工具来补救:员工积极性不高,开始来搞绩效考核;客户流失,就开始来建立客户维护的一套客服作业指导书;业务上不去,就加入广告投入,增加销售人手,然而,兜来转去,做了很多,使用了很多管理方法,依然没有让公司上一个台阶。这或许就是一开始没有制定战略的结局吧。

其实,学了那么多,也意识到了战略的重要性,可真要定出公司的战略,却很难,这个时候我们已经上了一个轨道,很难停下来从头开始,只能设法改变这个轨道,这是最痛苦的。不知道有多少老板有这种体会。

在经营公司的过程中,见过来找我们办理体系认证的客户,老板因为有关系,公司还没有成立,业务就有谱了,然后赶着办理资质,然后把业务接了,再后来,运气好的,可以接个两三年,运气差的,第二年就没活儿了,这类企业相比在创立初期压根儿也没有考虑过公司的战略吧。

还遇到过有的企业业务发展的不错的时候,就开始规范公司的管理,于是在管理上加大投入,招聘的人才也越来越贵,可是业务却开始走下坡路,甚至崩盘。这些现象还不少。

反倒是那些一开始就有清晰的产品市场定位的企业,创业初期几个人,几十人,不经意间,发展越来越快,我们也看着他们一直在成长,当我问他们怎么发展的这么快这么好时,他们会谦虚的说:我们发展算是慢的了,同行发展的比我们快的多。通过观察我们发现,这类企业不管是产品定位,还是企业文化根基都很牢,老板的发展规划非常清晰,在创业初期组建团队的时候都已经有了很明确的战略方向,和非常清晰的分工,所以这类公司的创业元老基本上都成了股东,跟着公司一起成长和发展。

通过这些案例我想说,企业管理真的不是那么容易,在你没想明白你是谁?你要到哪里去?你如何到那里去?不要轻易开始,结局是提前注定了的。如果你的企业遇到了瓶颈,那么请你停下来,去认真的思考你的公司在社会上到底是一个什么样的位置?能够给客户带来的核心价值是什么?未来要去到哪里?你应该如何带着团队去到那里?然后再去根据阶段性的需要请咨询公司的专家来帮助你搞内部管理,千万不要一上来就搞内部管理,只会适得其反。

上述我提到的案例都是我身边看到的例子,所以不知道会不会以偏概全,如果你看到了这篇文章,有不同的见闻或见解,欢迎留言交流